Типова задача
Сотні дзвінків на день стосуються однакових питань: статус заявки, документи, графік, блокування картки. У пікові години клієнти чекають у черзі, а оператори витрачають час на рутину замість складних звернень. Записи розмов не можна передавати стороннім сервісам.
Як ми це будуємо
- Голосовий агент відповідає за базою знань і регламентами банку.
- Верифікує клієнта за сценарієм і визначає тему звернення.
- Складні питання передає оператору з карткою: тема, причина, настрій, що вже зроблено.
- Розпізнавання мови й модель працюють у закритому контурі компанії.
- Дашборд: дзвінки по годинах, топ запитів, частка вирішених без оператора.
Що отримує бізнес
Типові звернення закриваються без черги в будь-який час, оператори отримують лише складні випадки з готовим контекстом. Що вимірюємо на пілоті: частку дзвінків без оператора, час очікування, оцінку клієнтів.
