Контроль качества всех звонков и чатов сети магазинов

Типичная задача

В сети десятки точек, а руководство успевает прослушать 1–2% разговоров. Непонятно, где теряются продажи, какие магазины проседают и чему обучать персонал.

Как мы это строим

1. Стандарт сервиса сети переносим в чек-лист оценки.
2. Каждый звонок и чат расшифровывается и оценивается автоматически.
3. Рейтинг точек и менеджеров, типичные ошибки, упущенные продажи.
4. Утренний отчёт в Telegram с примерами разговоров для региональных менеджеров.

Что получает бизнес

Руководитель видит всю сеть каждый день, а не выборку раз в месяц, и точно знает, какую точку и почему посетить первой. Что измеряем на пилоте: среднюю оценку, количество упущенных продаж, динамику слабых точек.