Типичная задача
Сотни звонков в день касаются одинаковых вопросов: статус заявки, документы, график, блокировка карты. В пиковые часы клиенты ждут в очереди, а операторы тратят время на рутину вместо сложных обращений. Записи разговоров нельзя передавать сторонним сервисам.
Как мы это строим
- Голосовой агент отвечает по базе знаний и регламентам банка.
- Верифицирует клиента по сценарию и определяет тему обращения.
- Сложные вопросы передаёт оператору с карточкой: тема, причина, настроение, что уже сделано.
- Распознавание речи и модель работают в закрытом контуре компании.
- Дашборд: звонки по часам, топ запросов, доля решённых без оператора.
Что получает бизнес
Типовые обращения закрываются без очереди в любое время, операторы получают только сложные случаи с готовым контекстом. Что измеряем на пилоте: долю звонков без оператора, время ожидания, оценку клиентов.
