Задача
Компанія аналізувала дзвінки через сторонній сервіс і передавала туди всі записи розмов з клієнтами. Керівництво хотіло зберегти контроль якості, але не віддавати дані назовні.
Рішення
- Розгорнули модель розпізнавання мовлення на сервері клієнта.
- Перенесли фреймворк продажів компанії в чек-лист оцінки.
- Кожен дзвінок автоматично розшифровується та оцінюється.
- Керівник бачить слабкі місця кожного менеджера.
Результат
Сторонній сервіс більше не потрібен, записи не залишають компанію, а оцінки дзвінків покращилися за наступні два місяці.
Відгук клієнта
Відмовились від дорогого онлайн-сервісу на користь власного рішення: покращився захист даних, зросли гнучкість і точність розборів. Встигли в стислі терміни — все зробили добре.
Розшифровка
Брал у ребят автоматизацию на анализ и разбор нашего отдела продаж. До этого использовали сервис в интернете, но решили отказаться, потому что достаточно дорого, зависимость, мало контроля — и решили создать собственное решение. Благодаря этому однозначно улучшилась защита данных, потому что у нас очень конфиденциальный продукт, повысилась гибкость, точность разборов повысилась, ну и вообще в целом работа стала лучше. Мы изначально не могли выделить много времени на управление разработкой, кроме того, нужно было уложиться в достаточно короткие сроки, потому что была потребность рынка. Успели, всё сделали хорошо. Отдельное спасибо Анастасии и Владу, которые сопровождали на каждом этапе.