Challenge
The company analyzed calls through a third-party service and sent it every customer call recording. Leadership wanted to keep quality control without handing data to outsiders.
Solution
- Deployed a speech recognition model on the client's server.
- Turned the company's sales framework into a scoring checklist.
- Every call is transcribed and scored automatically.
- The head of sales sees each rep's weak spots.
Result
The third-party service is gone, recordings stay in-house, and call scores improved over the following two months.
Client review
We dropped an expensive online service for our own solution: better data protection, more flexible and more accurate reviews. Delivered on a tight deadline, and done well.
Transcript
Брал у ребят автоматизацию на анализ и разбор нашего отдела продаж. До этого использовали сервис в интернете, но решили отказаться, потому что достаточно дорого, зависимость, мало контроля — и решили создать собственное решение. Благодаря этому однозначно улучшилась защита данных, потому что у нас очень конфиденциальный продукт, повысилась гибкость, точность разборов повысилась, ну и вообще в целом работа стала лучше. Мы изначально не могли выделить много времени на управление разработкой, кроме того, нужно было уложиться в достаточно короткие сроки, потому что была потребность рынка. Успели, всё сделали хорошо. Отдельное спасибо Анастасии и Владу, которые сопровождали на каждом этапе.