Задача
Компания анализировала звонки через сторонний сервис и передавала туда все записи разговоров с клиентами. Руководство хотело сохранить контроль качества, но не отдавать данные наружу.
Решение
- Развернули модель распознавания речи на сервере клиента.
- Перенесли фреймворк продаж компании в чек-лист оценки.
- Каждый звонок автоматически расшифровывается и оценивается.
- Руководитель видит слабые места каждого менеджера.
Результат
Сторонний сервис больше не нужен, записи не покидают компанию, а оценки звонков улучшились за следующие два месяца.
Отзыв клиента
Отказались от дорогого онлайн-сервиса в пользу собственного решения: улучшилась защита данных, выросли гибкость и точность разборов. Успели в сжатые сроки — всё сделали хорошо.
Расшифровка
Брал у ребят автоматизацию на анализ и разбор нашего отдела продаж. До этого использовали сервис в интернете, но решили отказаться, потому что достаточно дорого, зависимость, мало контроля — и решили создать собственное решение. Благодаря этому однозначно улучшилась защита данных, потому что у нас очень конфиденциальный продукт, повысилась гибкость, точность разборов повысилась, ну и вообще в целом работа стала лучше. Мы изначально не могли выделить много времени на управление разработкой, кроме того, нужно было уложиться в достаточно короткие сроки, потому что была потребность рынка. Успели, всё сделали хорошо. Отдельное спасибо Анастасии и Владу, которые сопровождали на каждом этапе.